Trocas e Devoluções

Nós da Vie Sorelle queremos que você se sinta completamente feliz e confiante com suas escolhas. Por isso, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), prezando pela transparência e o respeito que você merece.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve atender às seguintes condições:

• Sem Sinais de Uso: O produto não pode ter sido usado, lavado, alterado ou apresentar qualquer indício de mau uso.

• Etiquetas: Deve estar com todas as etiquetas e tags fixadas à peça, em perfeitas condições.

• Embalagem: Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada que garanta a proteção durante o transporte.

• Documentação: Estar acompanhado da Nota Fiscal (ou cópia).

2. Prazo Legal: Direito de Arrependimento (Apenas para Compras Online)

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência da compra (arrependimento) realizada fora do estabelecimento comercial (online):

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o estorno do valor pago.

3. Prazo para Troca (Tamanho, Cor ou Outro Produto)

Caso você queira trocar por outro tamanho, cor ou modelo:

• Prazo: O prazo total para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto desejado.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação:

• Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para nos notificar. Faremos a análise e, comprovado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

5. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por [E-mail / Formulário de Contato], informando:

- Nome completo

- Número do pedido

- Motivo da troca ou devolução (ex: tamanho, arrependimento, defeito)

• Produto que deseja trocar/devolver

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos, incluindo a logística reversa (envio sem custo, se aplicável).

Nossa Prioridade é a sua satisfação. Conte com a Vie Sorelle para vestir a sua melhor versão.